9 YẾU TỐ TRONG MÔ HÌNH KINH DOANH: Ý TƯỞNG KINH DOANH NHÀ THUỐC TƯ NHÂN

 

MỤC LỤC

Phần I: 9 yếu tố trong mô hình kinh doanh Nhà thuốc tư nhân

Phần II: Xây dựng/phân tích chiến lược kinh doanh Nhà thuốc tư nhân

Phần I: 9 yếu tố trong mô hình kinh doanh Nhà thuốc tư nhân

       Nhà thuốc là một trong những địa điểm quan trọng, không thể thiếu trong cuộc sống đối với bất cứ một ai trong xã hội hiện nay. Đặc biệt là với thói quen mua thuốc “tiện đâu mua đấy” của người Việt Nam. Đối với các bệnh triệu chứng nhẹ, thay vì mất thời gian và công sức tới những bệnh viện lớn, ngồi chờ lấy số  khám thì chỉ cần ghé thăm một nhà thuốc gần nhà,tại địa phương là khách hàng (bệnh nhân) đã có thể nhận được rất nhiều tư vấn tận tình cũng như những chỉ dẫn sử dụng thuốc an toàn từ những Dược sĩ có trình độ. Với tầm quan trọng như vậy, nếu có thể hoàn thành được nghĩa vụ của mình, giúp cho bệnh nhân hiểu được tình trạng sức khoẻ của họ, cải thiện được bệnh tật, giúp họ có một lối sống lành mạnh thì nhà thuốc sẽ có thế duy trì được sự uy tín, tạo được niềm tin cũng như tăng được lợi nhuận của mình. 

Để có một Nhà Thuốc được khách hàng tin tưởng bền vững, thì ngoài lên một kế hoạch kinh doanh với những chỉ số lợi nhuận, độ hài lòng của khàng, sự tín nhiệm … là những thứ không thể thiếu. Còn cần các yếu tố quan trọng khác.Dưới đây tổng hợp các chiến lược kinh doanh nhà thuốc và 9 yếu tố quan trọng để đạt được các mục tiêu trong quá trình vận hành một nhà thuốc phát triển và hiện đại rồi dần tới hướng tới hình thành lên chuỗi nhà thuốc sắp tới của tôi tại Đông Anh

           Trước tiên nên nếu muốn bắt đầu mở một Nhà Thuốc thì ta phải tìm hiểu cũng như  cần các yếu tố quan trọng sau:

1. Đối tác chính – Key Partnerships

Nói đến nhà thuốc thì điều đầu tiên phải có chính là thuốc. Vì vậy chúng ta cần phải biết sản phẩm đó được nhập từ đâu? Hay nói cách khác là nhà cung cấp những sản phẩm đó cho chúng ta là ai? Họ có những loại mặt hàng nào? Số lượng có thể cung cấp là bao nhiêu? Chất lượng? Giá cả?... để từ đó chúng ta có thể lựa chọn cho mình những nhà cung cấp phù hợp nhất, tốt nhất với mình.

⇴ Đối tác chính là các đơn vị cung cấp thuốc, TPCN, Mỹ Phẩm, Trang thiết bị y tế

Chợ sỉ thuốc: Hapulico, chợ thuốc Ngọc Khánh…..

           Các công ty dược phẩm,mỹ phẩm, TPCN và vật tư y tế liên quan đến phạm vi kinh doanh của nhà thuốc: như Dược Hậu Giang, Traphaco, Tâm Bình, Bayer ….

           Các nhà phân phối độc quyền, Trình dược viên.

           Chọn lọc những công ty uy tín, chất lượng, có thương hiệu giá cả phù hợp với khu vực điểm bán.

           Đối tác nước ngoài thì phải thông qua nhập khẩu chính nghạch được hợp pháp hóa của Nhà Nước.

 ⇴ Đối tác chính là khách hàng hay các nguồn giúp nhà thuốc có thêm khách hàng mới,là nguồn lực giúp tăng doanh thu lợi nhuận như  Khách hàng đã từng mua bán tại nhà thuốc giới thiệu cho người khác đến mua, hay các bác sỹ, phòng khám liên kết với nhà thuốc giới thiệu bệnh nhân đến với nhà thuốc…

2. Hoạt động chính – Key Activities

       Bán thuốc, tư vấn sử dụng thuốc đảm bảo an toàn, hiệu quả: Nhân viên bán hàng phải có kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm phù hợp với vị trí. Ngoài cắt liều còn phải biết tư vấn, giải đáp cho khách hàng một cách hiệu quả

       Thực hiện việc ghi chép, lưu trữ và bảo quản hồ sơ kết nối trực tuyến với sở y tế của khu vực, tối thiểu 1 năm tính từ thời điểm thuốc hết hạn dùng; Không được thực hiện bất kỳ hành vi quảng cáo, lôi kéo khách hàng; Đảm bảo việc mua thuốc, kiểm soát chất lượng, bán thuốc không kê đơn/kê đơn, theo dõi chất lượng thuốc, bảo quản thuốc, giải quyết các trường hợp thu hồi thuốc hay khiếu nại về thuốc…

      Lưu lại thông tin khách hàng trên phần mềm quản lý khách hàng, mỗi khách hàng (cả online hay offline) sẽ có 1 mã id riêng lưu lại những thông tin cá nhân cần thiết cũng như thông tin mua hàng để có thể thuận tiện cho việc chăm sóc khách hàng trong quá trình sử dụng cũng như sau này.

      Bảo quản thuốc: theo quy định của Bộ y tế:  Bảo quản theo yêu cầu ghi trên nhãn. Thuốc phải được sắp xếp theo nhóm tác dụng dược lý. Không sắp xếp lẫn thuốc với thực phẩm chức năng, thiết bị y tế hay những sản phẩm chăm sóc sức khỏe khác. Một số thuốc bảo quản đặc biệt cũng cần có khu vực riêng...

      Kiểm tra định kì toàn bộ thuốc, thực phẩm chức năng... theo tháng (bằng cách thủ công kết hợp phần mềm) : có thể là 1 tháng 1 lần, 3 tháng 1 lần...

       Giải quyết các trường hợp khiếu nại.

       Thường xuyên cập nhật các kiến thức chuyên môn,văn bản quy phạm pháp luật về hành nghề Dược và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng thuốc.

       Sắp xếp, vệ sinh quầy kệ, bảo quản hàng hóa đúng quy định, quy chế, có thẩm mỹ, đảm bảo chất lượng hàng hóa tốt

        Đối với việc bán hàng online: cần có fanpage hay group,.... riêng của nhà thuốc và cần có người phụ trách phần này. Tùy quy mô nhà thuốc mà sẽ sắp xếp nhân viên hợp lý. Người đảm nhiệm phụ trách phần này 1 mặt là chăm sóc khách hàng online, mặt khác cần thường xuyên cập nhật thông tin, không chỉ thông tin sản phẩm, mà còn các thông tin sức khỏe hữu ích khác một cách chính xác và đầy đủ nhất lên trên trang, nhóm... mà mình quản lý.

3. Nguồn lực chính – Key Resources

        Có 2 điều không thể thiếu trong kinh doanh nhà thuốc đó chính là tài chính và nhân lực (cụ thể là người bán hàng). 

*Về tài chính: Cần phải xem mức độ tài chính mình có thể đầu tư là bao nhiêu vào công việc kinh doanh này, để từ đó có phương án kinh doanh cho phù hợp. 

Ngoài khoản tiền đầu tư chính để đưa nhà thuốc bắt đầu đi vào hoạt động, cần có khoản tiền dự phòng.

VD: nhà thuốc mở mở có thể thời gian đầu lợi nhuận thu về không đủ để chi trả cho chi phí phát sinh hàng tháng thì có thể sử dụng khoản dự trù để duy trì việc kinh doanh...

*Về nhân lực: 

Con người là không thể thiếu trong nhà thuốc, trình độ chuyên môn, kinh nghiệm càng cao thì khả năng thuyết phục càng cao.

Nhân sự bắt buôc: Nhà thuốc bắt buộc phải có 1 bằng tốt nghiệp Dược sỹ đại học trở lên, có kinh nghiệm 2 năm  được cấp CCHND, số lượng nhân sự phụ giúp việc có chuyên môn dược từ trung cấp trở lên.

Đối với nhà thuốc lớn bổ sung nhân sự phải có: Nhân viên bán hàng, thủ kho, nghiệp vụ, giao hàng, kế toán, nhân viên Marketing.

Máy móc cũng là một công cụ không thể thiếu trong hiện tại, việc áp dụng phần mềm vào quản lý cũng đòi hỏi con người phải có trình độ về tin học khá trở lên.

4. Mục tiêu giá trị - Value Propositions

Vừa phát triển kinh tế vừa góp phần mang lại sức khỏe của cộng đồng và xã hội, cho đất nước và đồng thời cũng tạo điều kiện việc làm ổn định cho dược sỹ chưa có công ăn việc làm.

Đặt lợi ích của người bệnh và sức khoẻ của cộng đồng lên trên hết, cung cấp thuốc đảm bảo chất lượng kèm theo thông tin về thuốc, tư vấn thích hợp cho người sử dụng và theo dõi việc sử dụng thuốc của họ.

Tham gia vào hoạt động tự điều trị, bao gồm cung cấp thuốc và tư vấn dùng thuốc, tự điều trị triệu chứng của các bệnh đơn giản.

Góp phần đẩy mạnh việc kê đơn phù hợp, kinh tế và việc sử dụng thuốc an toàn, hợp lý, có hiệu quả.

Nếu nhà thuốc phát triển tốt hơn có thể mở thêm chuỗi hệ thống nhà thuốc để phục vụ khách hàng được tốt hơn. 

Tạo ra lợi nhuận từ việc mua bán dược phẩm, thăm khám chăm sóc sức khỏe cho Khách hàng.

5. Quan hệ khách hàng – Customer Relationships

Khách hàng là thượng đế, giữ chân khách hàng là cả một nghệ thuật, để khách hàng giới thiệu khách hàng, chuyển đổi khách hàng  bán lẻ thành khách hàng tiềm năng.

Thấu hiểu về nhu cầu và túi tiền của khách hàng để tư vấn sản phẩm chất lượng đến đúng đối tượng khách hàng. Vd: KH không có điều kiện lại tư vấn sản phẩm cao cấp thì KH không đủ điều kiẹn để sử dụng đủ liệu trình,

Tư vấn tận tâm phục vụ nhiệt tình, tạo niềm tin với khách hàng, Cần có thái độ niềm nở thân thiện, quan tâm, hỏi han tư vấn sử dụng, điều trị bệnh hiệu quả, quan tâm đến nhu cầu khách hàng để đáp ứng kịp thời  hài lòng khách hàng,

Những phản hồi thắc mắc của KH cần được giải đáp kịp thời tạo niềm tin yên tâm sử dụng sp ,luôn trau rồi kỹ năng bán hàng,cập nhật kiến thức mới.tạo thương hiệu cho Nhà Thuốc,

Cách thức tiếp đón và chào hỏi đúng đối tượng khách hàng như tuổi tác, các tệp khách hàng khác nhau nên có cách tiếp đón khác nhau sao cho phù hợp.

Cần lên kế hoạch chăm sóc khách hàng cụ thể, để biết sự cảm nhận tích cực hay tiêu cực của khách hàng phản hồi sau khi sử dụng sản phẩm, nhà thuốc phục vụ đã tốt chưa.

 Dịch vụ chăm sóc khách hàng thông qua các chương trình giảm giá, khuyến mãi, tri ân khách hàng. 

VD:Miễn phí test tiểu đường, đo huyết áp với mọi đối tượng khách hàng.

Chương trình giảm giá, khuyến mãi vào những dịp đặc biệt trong năm. VD đơn từ 300,000VND trở lên sẽ được tặng quà gì? từ 500,000VND trở lên được tặng quà gì?... hay giảm giá trực tiếp vào từng loại sản phẩm.

Chương trình tri ân khách hàng cho những khách hàng đã tin tưởng và mua hàng trong suốt 1 năm qua đối với khách hàng cũ. 

Giảm giá cho khách hàng khi đến dịp sinh nhật. 

Hoặc thực hiện chương trình tích điểm.

 6. Các kênh truyền thông và phân phối - Channels

Thời đại  công nghệ 4.0 ngày càng phát triển như hiện nay, có rất nhiều cách  marketing hay bán hàng  theo nhiều hình thức và các kênh khác nhau.

Bán hàng theo cách truyền thống hay còn gọi là bán hàng trực tiếp cho khách hàng tại quán nhà thuốc, quầy thuốc.

Bán hàng Online qua các trang mạng xã hội như: Facebook, zalo, tiktok, youtube, Website...  

Ngoài ra với sự phát triển của thương mại điện tử cũng giúp cửa hàng dược mở rộng như các trang: shoppee, Laza, alibaba....

Bán hàng qua kênh truyền thông như: VTV, đài phát thanh, báo điện tử, thông qua các nghệ sỹ, ca sỹ, hoặc người có tầm ảnh hưởng của xã hội.

Nhà Thuốc ngoài bán lẻ trực tiếp cho khách còn có thể làm nhà phân phối trung gian cho các công ty và doanh nghiệp xuất nhập khẩu. Bán cho các nhà thuốc, quầy thuốc trong khu vực. 

7. Phân khúc khách hàng – Customer Segment

Việc phân khúc bán hàng giúp chúng ta có được cái nhìn chi tiết hơn, dễ dàng phân tích được hành vi mua hàng của họ để từ đó có chiến lược kinh doanh phù hợp. Với đặc thù của ngành dược là các mặt hàng phục vụ từ trẻ sơ sinh đến người già, các sản phẩm bảo vệ và chăm sóc sức khỏe, làm đẹp  đa dạng về hình thức, giá cả hàng nội hàng ngoại, thì phải gặp rất nhiều loại khách hàng

Có thể phân chia theo:

                      ·          Nhóm khách hàng mua tại cửa hàng

                      ·          Nhóm khách hàng online qua: Zalo ,fb, web, Shope, Lazada….

                      ·          Nhóm khách hàng   quen quay lại và KH mới 

                      ·          Nhóm khách hàng có thu nhập cao cần hàng cao cấp

                      ·          Nhóm khách hàng  thu nhập tầm trung

                      ·          Nhóm khách hàng  chuyên dùng hàng bệnh lý theo đơn

                      ·          Nhóm khách hàng chuyên sử dụng SP làm đẹp

                      ·          Nhóm khách hàng   hay mua thuốc khám bảo hiểm

                      ·          Nhóm khách hàng thích làm đẹp 

                      ·          Phân loại độ tuổi

                      ·          Phân loại theo giới tính

                      ·          Phân loại theo khu vực, vùng , miền....

=> Thông qua việc phân loại khách hàng, Tôi sẽ có được cái nhìn chi tiết hơn và có thể lên được một kế hoạch kinh doanh chi tiết. Kiểm soát và phân loại khách hàng để có thể tập trung vào nhóm đối tượng mục tiêu, chăm sóc họ thật tốt 

8. Cơ cấu chi phí – Cost Structure

*Đầu tư ban đầu:

Chi phí đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị đảm bảo GPP (tủ quầy, biển hiệu, điều hòa, tủ lạnh,...)

Chi phí thẩm định GPP.

Chi phí nhập hàng ban đầu

*Chi phí hàng tháng:

Chi phí thuê mặt bằng

Chi phí thuê nhân viên

Chi phí thuê điện, nước, Internet...

Chi phí tạo mối quan hệ: Chi phí bỏ ra cho các chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng,...

Chi phí duy trì hệ thống trực tuyến: như phí dịch vụ chạy quảng cáo trên Facebook, Youtobe…

Chi phí tài sản khấu hao theo thời gian

Chi phí thẩm định và cấp giấy phép

Chi phí vệ sinh và các chi phí phát sinh khác dùng trong quá trình hoạt động.

Các khoản chi phí cần lên kế hoạch sắp xếp cụ thể để phù hợp với tài chính để tránh cái thì dư cái thì thiếu.

9. Dòng doanh thu – Revenue Streams

Doanh thu là giá trị cuối cùng mà nhà kinh doanh nào cũng cần có

Nguồn doanh thu Nhà thuốc mang lại từ:

Bán trực tiếp tại Nhà Thuốc

Dịch vụ tư vấn chăm sóc sức khỏe

Nguồn thu từ các trang mạng điện tử

Doanh thu từ lượng KH liên kết với Bác sĩ phòng khám, bệnh viện kê đơn.

Doanh thu từ chi phí trưng bày, quảng cáo liên kết với các công ty dược theo tháng, quý, năm

 

Phần II: Chiến lược kinh danh Nhà Thuốc

NỘI DUNG

1. Thay đổi sơ đồ mặt bằng nhà thuốc

2. Là khách hàng của chính nhà thuốc mình

3. Đào tạo cách bán hàng

4. Nghiên cứu tình hình bán hàng và lợi nhuận

5. Xây dựng lòng tin với Khách hàng

6. Kết hợp mô hình bán hàng truyền thống và online

7. Ứng dụng công nghệ thông tin vào nhà thuốc

8. Lời kết

1. Sơ đồ, Mặt bằng nhà thuốc 

Một trong những bước đi đầu tiên là chọn vị trí địa lý của Nhà thuốc: nên chọn ngoài mặt đường, khu đông dân cư nhiều người qua lại, gần trường, chợ…thì sẽ có lợi thế và thuận lợi thu hút khách hàng.

 Sắp xếp sơ đồ mặt bằng bài trí cửa hàng thuận tiện để thu hút khách hàng,tạo thiện cảm sẽ giúp tăng lượng khách hàng quay lại nhà thuốc như :vị trí ngồi của nhân viên dễ nhìn thấy khách hàng trước khi họ vào nhà thuốc, khu vực để xe ra vào của khách hàng thuận tiện, hay cách tư vấn rồi thanh toán khi khách hàng đông, …..Hay bố trí những thông tin về sức khỏe,chế độ ăn uống, những quảng cáo sản phẩm, chương trình khuyễn mại… tại một số vị trí khách hàng ra vào đông như cửa ra vào,quầy thanh toán,khu ngồi chờ nhằm thu hút sự chú ý .

2. Là khách hàng của chính nhà thuốc mình

Tự đóng vai là khách hàng để trải nhiệm dịch vụ, đánh giá mọi thứ và tự hỏi “ Mình có thể đặt niềm tin và sức khỏe của bản thân vào nhà thuốc này không?” và tự đưa ra những lý do dwuaj trên mình nhìn và cảm nhận,nếu bản thân thấy do dự hay bất an thì khác hàng cũng sẽ cảm nhận như vậỵ,

Có thể đóng vai khách hàng hỏi nhân viên về những triệu chứng bệnh mà một bệnh nhân có thể gặp. Với hoạt động này, có thể thấy được năng lực trình độ cũng như có thêm cơ hội trao đổi với nhân viên về những tình huống bán hàng và tư vấn thuốc hàng ngày

3. Đào tạo cách bán hàng upsell và cross-sell

Đây thực sự là một chiến lược bán hàng hiệu quả, giúp tăng doanh số bán hàng nhưng vẫn tạo được thiện cảm với Khách hàng. Điều quan trọng trong nghệ thuật bán hàng upsell và cross -sell là tương quan win-win, đôi bên cùng có lợi. 

Upsell hay bán hàng gia tăng, là kỹ thuật nhằm bán được sản phẩm cao cấp hơn và mắc tiền hơn sản phẩm mà khách hàng đã có hoặc đang muốn mua. Ngược lại, cross-sell hay kỹ thuật bán chéo là kỹ thuật bán hàng hoặc dịch vụ gia tăng khác có liên quan tới sản phẩm hoặc mà khách hàng muốn mua. 

Ví dụ: Khách vào nhà thuốc và muốn mua một loại thực phẩm chức năng giúp tăng cường vitamin và khoáng chất cho cơ thể. Ngoài việc tư vấn đúng loại thực phẩm chức năng cho Khách hàng, có thể giới thiệu thêm các thực phẩm bổ sung khác mà Khách hàng (bệnh nhân) sẽ cần, và thực sự là có tác dụng với sức khỏe. Có thể giới thiệu để Khách hàng mua thêm, hoặc mua một sản phẩm khác, có mức giá trên mức giá đầu tiên mà Khách hàng đưa ra. 

Điểm nghệ thuật trong bán hàng upsell và cross-sell là cố gắng đừng để Khách hàng cảm thấy mình bị ép mua, hoặc đang nghĩ ta đang tạo lợi nhuận trên sức khỏe của họ. Điều này sẽ làm phản ngược lại với những mục tiêu và tầm nhìn của nhà thuốc đã đặt ra!

4. Nghiên cứu tình hình án hàng và lợi nhuận

Theo sát doanh thu và lợi nhuận so với mục tiêu đặt ra , việc làm chủ và nắm vững các con số “biết nói” này giúp quá trình triển khai kế hoạch kinh doanh nhà thuốc hiệu quả.

Mục tiêu cuối cùng trong việc kinh doanh là làm thế nào để có thể gia tăng được doanh thu. Trong trường hợp này, phải tìm cách phân loại danh mục sản phẩm thuốc và tìm ra danh mục nào tạo lợi nhuận, và danh mục nào đang bị tồn. Việc xem xét số liệu bán hàng này sẽ giúp có những cải thiện để làm tăng doanh thu của sản phẩm đang bán chạy, trong khi tìm cách giảm thiểu những thiệt hại, hay tìm ra nguyên nhân cho những sản phẩm bị tồn.

5. Xây dựng lòng tin với Khách hàng

a. Cá nhân hoá chế độ chăm sóc Khách hàng

Triển khai kế hoạch cá nhân hoá nhắm tới Khách hàng như: làm thẻ thành viên, lưu thông tin, tích điểm mỗi lần mua hàng

Khi có được thông tin của Khách hàng như tên, địa chỉ, giới tính, số điện thoại… thì các thông tin mua hàng của Khách hàng sẽ được lưu lại và gửi các chương trình ưu đãi tới từng Khách hàng. Nội dung của các chương trình ưu đãi cho từng Khách hàng sẽ phụ thuộc vào lịch sử mua hàng của Khách hàng đó trong quá khứ. 

Ví dụ, bạn A mua thuốc giảm cân tại nhà thuốc thì sau đó 1 tháng sẽ có hướng dẫn ưu đãi về các loại trà xanh giảm cân, thực phẩm chức năng giảm cân, các thông tin cần biết về giảm cân gửi tới từ nhà thuốc tới bạn A. Đặc biệt, tên người nhận của tờ hướng dẫn cũng ghi luôn họ và tên của bạn A, chứ không phải là mục tên bị để trống vì gửi đại trà cho tất cả mọi người. Đây chính là một cách cá nhân hoá mà bạn có thể áp dụng cho nhà thuốc của mình. 

b. Giữ gìn chất lượng sản phẩm thuốc 

Chất lượng thuốc có liên quan mật thiết tới sức khoẻ của bệnh nhân và uy tín của nhà thuốc. Hiện nay, với tầm quan trọng của ngành dược tới xã hội nên rất nhiều cá nhân, tổ chức bỏ qua những giá trị đạo đức để chế tạo thuốc giá với số lượng lớn và bán ra với giá rất rẻ

Với tư cách là chủ một nhà thuốc luôn nhớ lợi nhuận nên được tạo ra từ lòng tin của Khách hàng. 

Hãy cùng tham gia vào cuộc đua loại bỏ thuốc giả và thuốc kém chất lượng bằng cách đảm bảo rõ ràng về nguồn nhập, áp dụng quy trình đăng ký sản phẩm, sát sao với việc quản lý hạn sử dụng, luôn để mắt tới nơi bảo quản thuốc… Đây có thể là một quá trình dài và liên tục nhưng một khi tất cả mọi thứ đều được minh bạch và rõ ràng thì nhà thuốc của sẽ được biết tới là nơi phân phối các sản phẩm có chất lượng cao nhất, giúp củng cố lòng tin giữa nhà thuốc và Khách hàng (bệnh nhân). 

c.  Nâng cao trình độ và đào tạo nhân viên 

Trình độ chuyên môn của dược sỹ bán hàng cũng là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng lòng tin với Khách hàng, đặc biệt trong ngành chăm sóc sức khoẻ như nhà thuốc. Vậy nên, nhân viên bán hàng được đào tạo bài bản về chuyên môn cũng như quy trình bán hàng, cách xử lý cơ bản nhất với các trường hợp khẩn cấp. 

d. Dịch chuyển trọng tâm bán hàng 

Luôn nhớ, sứ mệnh của nhà thuốc là cung cấp giải pháp, chứ không phải bán sản phẩm. Lợi ích chính của nhà thuốc, lý do để mọi người tìm tới nhà thuốc của bạn không phải là vì mua thuốc đơn thuần, mà là những giải pháp cho nhu cầu chăm sóc sức khỏe của mọi người.

 Đừng tập trung vào việc gượng ép, bán thêm các sản phẩm mà bạn cho rằng sẽ mang lại nhiều doanh thu nhất cho nhà thuốc, mà thay vào đó là tìm các sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu tức thì của Khách hàng.

e. Mở rộng phạm vi bán hàng 

Ngày nay, với sự cung cấp ồ ạt của Internet, người tiêu dùng có xu hướng cảm thấy sợ và không tin về những thông tin mà mình có được. Người tiêu dùng muốn các thông tin được cập nhật đầy đủ, đặc biệt khi nói tới sức khoẻ của họ. Vậy nên, ngoài việc bán thuốc, bạn và nhà thuốc có thể mở rộng dịch vụ của mình bằng cách giúp người tiêu dùng tiếp cận với các chuyên gia có thể cung cấp thông tin chuyên sâu về tình trạng của Khách hàng. 

Việc mở rộng dịch vụ chăm sóc Khách hàng này giúp Khách hàng cảm nhận được sự chăm sóc mà họ cần, và họ không thể tiếp cận được ở bất kỳ một nhà thuốc nào. Đây cũng là cơ hội để bạn kết nối với Khách hàng trong một cộng đồng địa phương. 

6. Kết hợp mô hình bán hàng truyền thống và online 

Với sự gia tăng không ngừng của thương mại điện tử, điều quan trọng là phải tìm cách tiếp cận Khách hàng tiềm năng thông qua nhiều kênh chứ không phải chỉ thông qua việc bán hàng truyền thống. 

Trong những năm gần đây, nở rộ phong trào mua thuốc trực tuyến. Nghĩa là Khách hàng nhận đơn thuốc ở bệnh viện, sau đó đặt mua thuốc online để có thêm những giảm giá hoặc ưu đãi về sản phẩm như được tặng kèm với một sản phẩm nào khác. Hoặc với các sản phẩm phải đặt mua định kỳ như kính sát tròng hoặc thực phẩm chức năng, thì Khách hàng hoàn toàn có thể đặt theo các gói như hai tuần, một tháng, ba tháng… được gửi hàng một lần. giúp thêm những cơ hội để giới thiệu các sản phẩm mới tăng lượng  Khách hàng tăng doanh thu.

7. Ứng dụng công nghệ thông tin vào nhà thuốc

Công nghệ ngày càng tiên tiến hơn và thay vì quay lưng lại với nó, áp dụng triệt để công nghệ trong chiến lược bán lẻ như một giải pháp để hợp lý hoá hoạt động kinh doanh

Quản lý bán hàng (hàng bán, hàng tồn, lợi nhuận, giá nhập hàng…) hoặc một hệ thống quản lý thông tin Khách hàng. Các hệ thống này sẽ giúp  nhà thuốc giảm thiểu được thời gian nhập dữ liệu, trực quan hoá dữ liệu bằng bảng hoặc sơ đồ, có thể nhìn thấy xu hướng trong phạm vi Khách hàng.

8. Lời kết

Bài viết trên cung cấp những cách tiếp cận khác nhau trong một chiến lược kinh doanh nhà thuốc và 9 yếu tố trong mô hình kinh doanh nhà thuốc. hy vọng sẽ phát triển thành công nhà thuốc sắp tới và xa hơn là chuỗi nhà thuốc tại địa bàn Đông Anh.